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Information produit – Chauffage d’appoint
Bonjour , Est ce que vos modèles Calgary et EKtor en chauffage d’appoint gaz, ont un thermostat ? En vous remerciant

Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté pour nos chauffages d'appoint à gaz.
Ces modèles ne sont pas équipés d'un thermostat. Seuls nos chauffages modèles Volga sont équipés d'un thermostat, avec 6 positions de chauffe.
Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter directement notre service clients Favex par mail à l'adresse : service-client@favex.fr
Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L'équipe FAVEX


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Bonsoir Pour le poêle favex infra rouge ref 8630047, le détendeur est il adaptable avec un clip viseo ? Merci Cordialement

Bonjour,
Nous vous remercions de l'intérêt porté pour notre chauffage infrarouge 4200. Le détendeur Butane livré avec ce modèle s'adapte uniquement sur les bouteilles de gaz Butane 13 kg.
Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L'équipe FAVEX


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Faut-il changer dans le modèle volga la pierre à l'intérieur et quel est son prix ? Merci de votre réponse

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre demande.
Vous pouvez changer la pierre de lave à l'intérieur de votre chauffage lorsque celle-ci est abîmée ou cassée. Si vous ressentez également une odeur de gaz, cela peut provenir de la pierre qui s'est détériorée avec le temps.

La pierre pour le modèle Volga est disponible sur notre site de pièces détachées - www.monproduitfavex.fr : Trouver ma pierre de Lave modèle Volga

Notre équipe reste à votre écoute,

Bien cordialement,

L'équipe FAVEX


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Information produit – Barbecue
Est-ce que la partie barbecue fonctionne aussi bien en gaz qu'en charbon ?

Le Bi-Energy dispose d'une partie barbecue qui fonctionne au charbon ainsi qu'une partie plancha qui fonctionne au gaz.  

Selon le modèle vous disposez également d'un brûleur latéral au gaz.


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barbecue black 4 K turbo - sauf erreur je ne vois pas de différence avec le modèle 4 Ik - Pouvez vous me renseigner? Autre: ces appareils sont-ils accompagnés d'une notice d'emploi en français ? bonjour et merci d'avance

Bonjour,
Nous vous remercions de l'intérêt porté pour nos barbecues Boston Black.
En effet, le barbecue Boston 4 K Turbo (référence 88636531) est équipé d'une grille en fonte Switch Grid ; vous permettant de pouvoir poser au centre de votre grille de cuisson différents inserts vendus séparément tels que : pierre à pizza, poêle en fonte, grille de saisie...Etc.
Le barbecue Boston Black 4 IK (référence 8863633) est équipé d'une grille de cuisson en inox. La grille de cuisson n'est pas conçue pour recevoir des accessoires de cuisine.
Nos barbecues sont accompagnés d'une notice d'utilisation et de montage en Français.

Nous restons à votre écoute,
Bien cordialement,

L'équipe FAVEX


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Information produit – Anti-moustique & Anti Insecte volant
Bonjour, Serait-il possible de connaître l'autonomie de la batterie sur le Mosquito Magnet Executive. En vous remerciant pour votre retour. Cordialement, Stéphanie Dja Daouadji

Bonjour,
Nous vous remercions de l'intérêt porté pour notre piège Mosquito Magnet Executive.
La batterie peut avoir une durée de vie de 5 à 10 ans suivant une utilisation conforme et l'entretien de l'appareil.
Vous devez recharger la batterie qu'une seule fois en début de saison et ensuite l'appareil rechargera la batterie tout au long de son fonctionnement.
Si vous avez besoin plus de conseils, n'hésitez pas à contacter notre service clients Favex via la page nous contacter.
Nous restons à votre écoute,
Bien cordialement,
L'équipe FAVEX


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Compte client
Pourquoi créer un compte client ?

Créer un compte client vous permet de passer commande, d’enregistrer vos coordonnées et vos adresses de livraison, d’enregistrer vos produits, de sauvegarder votre wishlist et de bénéficier d’offres personnalisées sur tous les produits Favex.


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Comment supprimer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous invitons à contacter notre service client en composant le 09 69 36 56 60 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 ou écrivez-nous par mail à l’adresse service-client@favex.fr. Veuillez indiquer l’adresse email que vous utilisez pour votre compte client sur Favex.fr. Veuillez noter que nous pouvons supprimer votre compte client uniquement sous les conditions suivantes : Vous ne possédez pas de commande impayée ; Vous n’avez aucune commande en cours. Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, nous ne pourrons pas supprimer votre compte dans l’immédiat. Avant de soumettre une demande de suppression de compte, nous vous prions de régler les situations ci-dessus. Pour les commandes en cours ou en attente de remboursement, nous vous prions de patienter.


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Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis dans le récapitulatif de vos commandes. En cas de problème, contactez notre service client en composant le 09 69 36 56 60 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 ou écrivez-nous par mail à l’adresse service-client@favex.fr.


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Nous livrons entre 48h et 72h dans toute la France.


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Quels sont vos pays de livraison ?

En fonction du type de livraison choisi, vous pourrez vérifier les destinations possibles.


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Paiement et facture
Où télécharger ma facture ?

Toutes vos factures sont répertoriées dans le récapitulatif de vos commandes.


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Retours & Remboursements
Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Si vous changez d’avis, adressez-nous un email à service-client@favex.fr pour obtenir un document à joindre au retour du colis. Ensuite, renvoyez votre colis à vos frais à l’adresse SAV FAVEX 39 Rue de Gombault 41200 ROMORANTIN LANTHENAY (aucun retour ne sera accepté sans une demande préalable). Pour une pièce détachée à faible valeur, pour vous éviter des frais supplémentaires, nous vous conseillons tout simplement de la jeter et d’en racheter une autre. Pour toute erreur de la part de Favex, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour que nous n’ayez aucun frais supplémentaire.


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Service client
Comment joindre le service client Favex ?

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En cas de panne, contactez notre service client au 09 69 36 56 60 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 ou écrivez-nous par mail à l’adresse service-client@favex.fr.


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Conseils et entretiens
Quelles bouteilles de gaz utiliser pour mon produit Favex ?

Quelles sont les consignes de sécurité pour les produits à gaz ?

Mes garanties
Comment utiliser la garantie de mon produit ?

Pour utiliser votre garantie, enregistrez votre produit sur monproduitfavex.fr ou envoyez-nous votre ticket de caisse accompagné d’un email explicatif du problème rencontré à service-client@favex.fr. Vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans pour tous les produits Favex.


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