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Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier pour l'intérêt que vous portez à nos produits.
Vous pouvez utiliser aussi bien du gaz butane que du gaz propane.
Cependant, nous vous recommandons d'utiliser du propane, car il résiste mieux au froid et offre une puissance supérieure, ce qui garantit une meilleure qualité de flamme et donc de cuisson.
A très vite, pour découvrir nos planchas et vivre de belles expériences de cuisson !
Océane
L'équipe FAVEX
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté pour nos chauffages d'appoint à gaz.
Ces modèles ne sont pas équipés d'un thermostat. Seuls nos chauffages modèles Volga sont équipés d'un thermostat, avec 6 positions de chauffe.
Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter directement notre service clients Favex par mail à l'adresse : service-client@favex.fr
Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L'équipe FAVEX
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre demande.
Vous pouvez changer la pierre de lave à l'intérieur de votre chauffage lorsque celle-ci est abîmée ou cassée. Si vous ressentez également une odeur de gaz, cela peut provenir de la pierre qui s'est détériorée avec le temps.
La pierre pour le modèle Volga est disponible sur notre site de pièces détachées - www.monproduitfavex.fr : Trouver ma pierre de Lave modèle Volga
Notre équipe reste à votre écoute,
Bien cordialement,
L'équipe FAVEX
Bonjour,
Nous vous remercions de l'intérêt porté pour notre chauffage infrarouge 4200.
Nous tenons sincèrement à nous excuser pour le problème rencontré. Il s'agit d'un problème lié à votre bouteille de gaz dite "souffleuse". Ce phénomène empêche l’allumage de la veilleuse : la veilleuse est soufflée, ou un va-et-vient se produit par intermittence.
Le problème rencontré peut être rapidement solutionné par téléphone avec un technicien de notre équipe d'experts.
Nous vous invitons à contacter directement notre service clients au 0969365660 (Appel non surtaxé). Vous pouvez également envoyer votre demande par mail à l'adresse : service-client@favex.fr. Votre demande sera traitée sous 24h-48h.
Notre équipe d'experts est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30. L'après-midi est réservé aux prises de rendez-vous.
Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L'équipe FAVEX
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Bonjour,
Nous vous remercions de l'intérêt porté pour nos barbecues Boston Black.
En effet, le barbecue Boston 4 K Turbo (référence 88636531) est équipé d'une grille en fonte Switch Grid ; vous permettant de pouvoir poser au centre de votre grille de cuisson différents inserts vendus séparément tels que : pierre à pizza, poêle en fonte, grille de saisie...Etc.
Le barbecue Boston Black 4 IK (référence 8863633) est équipé d'une grille de cuisson en inox. La grille de cuisson n'est pas conçue pour recevoir des accessoires de cuisine.
Nos barbecues sont accompagnés d'une notice d'utilisation et de montage en Français.
Nous restons à votre écoute,
Bien cordialement,
L'équipe FAVEX
Créer un compte client vous permet de passer commande, d’enregistrer vos coordonnées et vos adresses de livraison, d’enregistrer vos produits, de sauvegarder votre wishlist et de bénéficier d’offres personnalisées sur tous les produits Favex.
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous invitons à contacter notre service client en composant le 09 69 36 56 60 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 ou écrivez-nous par mail à l’adresse service-client@favex.fr. Veuillez indiquer l’adresse email que vous utilisez pour votre compte client sur Favex.fr. Veuillez noter que nous pouvons supprimer votre compte client uniquement sous les conditions suivantes : Vous ne possédez pas de commande impayée ; Vous n’avez aucune commande en cours. Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, nous ne pourrons pas supprimer votre compte dans l’immédiat. Avant de soumettre une demande de suppression de compte, nous vous prions de régler les situations ci-dessus. Pour les commandes en cours ou en attente de remboursement, nous vous prions de patienter.
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Nous livrons entre 48h et 72h dans toute la France.
En fonction du type de livraison choisi, vous pourrez vérifier les destinations possibles.
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Si vous changez d’avis, adressez-nous un email à service-client@favex.fr pour obtenir un document à joindre au retour du colis. Ensuite, renvoyez votre colis à vos frais à l’adresse SAV FAVEX 39 Rue de Gombault 41200 ROMORANTIN LANTHENAY (aucun retour ne sera accepté sans une demande préalable). Pour une pièce détachée à faible valeur, pour vous éviter des frais supplémentaires, nous vous conseillons tout simplement de la jeter et d’en racheter une autre. Pour toute erreur de la part de Favex, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour que nous n’ayez aucun frais supplémentaire.
Bonjour,
Dans un premier temps, nous vous présentons toutes nos excuses concernant le problème rencontré.
Nous vous invitons à prendre contact directement avec notre équipe SAV au 09.69.36.56.60, qui se fera un plaisir d'échanger et de vous accompagner dans la résolution de votre demande.
Nous restons à votre écoute.
Océane
Service clients Favex
Retrouvez plus de 2 000 pièces détachées, consommables et accessoires pour vos produits Favex ou d’autres produits similaires sur la boutique en ligne de pièces détachées et d’accessoires ; monproduitfavex.fr. Entrez la référence de votre produit pour découvrir tous les produits associés disponibles sur le site, utilisez des mots clés ou naviguez sur les différentes pages pour consulter le catalogue.
Vous souhaitez une assistance pour l’utilisation de votre produit ? Contactez notre service client au 09 69 36 56 60 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 ou écrivez-nous par mail à l’adresse service-client@favex.fr et bénéficiez d’un dépannage téléphonique en 72h.
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Pour tous les produits à usage externe, nous vous conseillons d’utiliser des bouteilles de gaz Propane de 13kg : le fonctionnement de votre produit ne sera pas altéré par basses températures contrairement au gaz Butane. Pour les produits à usage interne, le gaz Butane est le seul gaz autorisé en France.
- Lisez soigneusement le manuel d’utilisation avant de mettre en service votre appareil.
- Respectez les consignes de sécurité.
- Effectuez toujours des tests d’étanchéité avant de faire fonctionner votre appareil, à la première utilisation mais également à chaque changement de la bouteille de gaz.
- Vérifiez régulièrement l’état de votre tuyau ou flexible de gaz et remplacez-le si vous constatez des craquelures ou fissures. Vérifiez également la date de validité de votre tuyau ou flexible de gaz et remplacez-le si la date de validité est dépassée.
- Utilisez un détendeur à la norme NF adapté au gaz choisi (Propane 37mbar ou Butane 27mbar) et lisez sa notice. Il est recommandé de changer un détendeur tous les 10 ans même si celui-ci ne présente pas de dommages apparents extérieurs.
Pour utiliser votre garantie, enregistrez votre produit sur monproduitfavex.fr ou envoyez-nous votre ticket de caisse accompagné d’un email explicatif du problème rencontré à service-client@favex.fr. Vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans pour tous les produits Favex.
