Vos questions les plus fréquentes
Questions
Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier pour l'intérêt que vous portez à nos produits.
Vous pouvez utiliser aussi bien du gaz butane que du gaz propane.
Cependant, nous vous recommandons d'utiliser du propane, car il résiste mieux au froid et offre une puissance supérieure, ce qui garantit une meilleure qualité de flamme et donc de cuisson.
A très vite, pour découvrir nos planchas et vivre de belles expériences de cuisson !
Océane
L'équipe FAVEX
Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier pour l'intérêt que vous portez à nos produits.
Ces modèles ne sont pas équipés d'un thermostat. Seuls nos chauffages modèles Volga sont équipés d'un thermostat, avec 6 positions de chauffe.
N'hésitez pas à contacter notre équipe au 09.69.36.56.60 qui se fera un plaisir de vous accompagner du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et l’après-midi sur rendez-vous téléphonique du lundi au jeudi (hors week-end et jours fériés).
Un hiver bien au chaud commence avec un bon chauffage !
Océane
L'équipe FAVEX
Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier pour l'intérêt que vous portez à nos produits.
Vous pouvez remplacer la pierre de lave à l'intérieur de votre chauffage uniquement si elle est abîmée ou cassée. Si vous percevez une odeur de gaz, cela peut également être dû à la détérioration de la pierre avec le temps.
Les pierres de lave pour nos chauffages d'appoint sont disponibles sur notre site de pièces détachées Monproduitfavex.fr
Un hiver bien au chaud commence avec un bon chauffage !
Océane
L'équipe FAVEX
Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier pour votre achat et votre confiance.
Il semble que le problème soit lié à votre bouteille de gaz "souffleuse". Ce phénomène peut empêcher l’allumage de la veilleuse, qui peut être soufflée ou présenter un va-et-vient intermittent.
Ce problème peut être rapidement résolu par téléphone avec un technicien de notre équipe d'experts.
Nous vous invitons à contacter directement notre équipe au 09.69.36.56.60 qui se fera un plaisir de vous accompagner du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et l’après-midi sur rendez-vous téléphonique du lundi au jeudi (hors week-end et jours fériés).
Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail à l'adresse : sav@favex.fr en indiquant vos disponibilités avec l'appareil.
En espérant que cette réponse vous aidera ! Si besoin, on est là pour vous. À bientôt !
Océane
L’équipe FAVEX
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Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier pour l'intérêt que vous portez à nos produits.
Le barbecue Boston 4 K Turbo (référence 88636531) est équipé d'une grille en fonte Switch Grid ; vous permettant de pouvoir poser au centre de votre grille de cuisson différents inserts vendus séparément tels que : pierre à pizza, poêle en fonte, grille de saisie...Etc.
Le barbecue Boston Black 4 IK (référence 8863633) est équipé d'une grille de cuisson en inox. La grille de cuisson n'est pas conçue pour recevoir des accessoires de cuisine.
Tous nos barbecues sont accompagnés d'une notice d'utilisation et de montage en Français.
En espérant que cette réponse vous aidera ! Si besoin, on est là pour vous. À bientôt !
Océane
L'équipe FAVEX
Créer un compte client vous permet de passer commande en toute simplicité, d’enregistrer vos coordonnées et vos adresses de livraison, de sauvegarder vos produits et votre liste de souhaits (wishlist), ainsi que de bénéficier d’offres personnalisées sur l’ensemble des produits Favex.
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous pouvez contacter notre service client au 09 69 36 56 60 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30, ou par e-mail à service-client@favex.fr. Merci de préciser l’adresse e-mail associée à votre compte Favex.fr.
La suppression de votre compte est possible uniquement si les conditions suivantes sont respectées : aucune commande en cours et aucun paiement en attente.
Dans le cas contraire, la suppression ne pourra pas être effectuée immédiatement. Nous vous invitons à régulariser la situation ou à patienter jusqu’à la finalisation des commandes ou remboursements en cours.
On est là pour vous, n'hésitez pas à nous appeler !
Océane
L'équipe FAVEX
Pour vous identifier, cliquez sur l'icône 
'identifiez-vous' située en haut à droite de votre écran.
Ensuite, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Pour effectuer une commande, sélectionnez le ou les produit(s) souhaité(s) et ajoutez-le(s) à votre panier. Ensuite, rendez-vous dans votre panier en haut à droite de votre écran et suivez les informations qui s’affichent à l’écran.
En cas d’erreur sur votre commande, ou si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
Vous pouvez nous joindre au 09 69 36 56 60 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30, ou nous écrire à l’adresse service-client@favex.fr.
Nous serons ravis de vous accompagner dans vos démarches.
Océane
L'équipe FAVEX
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis le récapitulatif de vos commandes.
En cas de problème ou pour toute question, notre service client reste à votre disposition par téléphone au 09 69 36 56 60 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30, ou par e-mail à l'adresse service-client@favex.fr.
On est là pour vous, n'hésitez pas à nous appeler !
Océane
L'équipe FAVEX
Nous livrons entre 48h et 72h dans toute la France.
Nous vous informons que nos livraisons sont limitées à la France métropolitaine et à la Corse.
Cependant, notre Equipe peut vous faire parvenir un devis. N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 36 56 60. Nous serons ravis de vous accompagner.
En espérant que cette réponse vous aidera ! Si besoin, on est là pour vous. À bientôt !
Océane
L’équipe FAVEX
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Toutes vos factures sont disponibles dans le récapitulatif de vos commandes.
Si besoin, n’hésitez pas à nous faire la demande par e-mail à l’adresse service-client@favex.fr afin que nous puissions vous la transmettre.
Pour effectuer un retour et obtenir un remboursement, il vous suffit de nous contacter au préalable par e-mail à l’adresse service-client@favex.fr afin que nous puissions vous transmettre les instructions ainsi qu’un document à joindre à votre colis.
Une fois votre demande validée, vous pourrez nous retourner le produit à l’adresse indiquée dans les consignes.
Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Nous restons bien entendu disponibles si vous avez la moindre question et serons ravis de vous accompagner dans la démarche.
Océane
L'équipe FAVEX
Tout d'abord, nous vous présentons toutes nos excuses concernant le problème rencontré.
Nous vous invitons a nous adresser des photos à notre adresse sav@favex.fr afin de visualiser le problème rencontré.
A réception, un technicien de notre équipe vous contactera afin de pouvoir échanger et vous accompagner dans la résolution de votre demande.
A très vite !
Océane
L'équipe FAVEX
Retrouvez plus de 2 000 pièces détachées, consommables et accessoires pour vos produits Favex ou produits similaires sur notre boutique en ligne dédiée : monproduitfavex.fr.
Il vous suffit de renseigner la référence de votre produit pour accéder à l’ensemble des pièces compatibles, ou de rechercher directement par mots-clés. Vous pouvez également parcourir les différentes catégories pour découvrir l’ensemble du catalogue disponible.
Nous restons à votre disposition pour vous aider à trouver la pièce qu’il vous faut.
Océane
L'équipe FAVEX
Vous souhaitez une assistance pour l’utilisation de votre produit ? Notre service client est à votre disposition au 09 69 36 56 60 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30, ou par e-mail à service-client@favex.fr.
Nous vous proposons également un dépannage téléphonique sous 72h.
Nous serons ravis de vous accompagner.
Océane
L'équipe FAVEX
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Pour les appareils à usage extérieur, nous recommandons l'utilisation de bouteilles de gaz propane.
Le propane offre une meilleure résistance aux basses températures ainsi qu'une qualité de flamme plus stable, permettant une cuisson plus homogène.
Pour les appareils à usage intérieur, le gaz butane est recommandé.
On espère que ça vous aide ! Si vous avez d'autres questions, on est là. A bientôt !
Océane
L'équipe FAVEX
Avant toute mise en service de votre appareil, veuillez lire attentivement le manuel d’utilisation et respecter l’ensemble des consignes de sécurité.
Effectuez systématiquement un test d’étanchéité lors de la première utilisation ainsi qu’à chaque changement de bouteille de gaz.
Vérifiez régulièrement l’état de votre tuyau ou flexible de gaz. En cas de craquelures, fissures ou détérioration, remplacez-le immédiatement. Pensez également à contrôler sa date de validité et à le remplacer si celle-ci est dépassée.
Utilisez un détendeur conforme à la norme NF et adapté au gaz choisi (propane 37 mbar ou butane 27 mbar). Nous vous recommandons de consulter sa notice d’utilisation.
Par mesure de sécurité, il est conseillé de remplacer le détendeur tous les 10 ans, même en l’absence de dommage visible.
On espère que cette réponse vous aidera ! Si besoin, on est là pour vous. A bientôt !
Océane
L'équipe FAVEX
Votre produit Favex est garanti 2 ans.
Pour en bénéficier, enregistrez le sur votre compte client ou envoyez votre ticket de caisse accompagné d’un descriptif du problème à service-client@favex.fr.
On est là pour vous !
Océane
L'équipe FAVEX
