J'ai récemment commandé un Ektor Mini et je l'ai reçu aujourd'hui, le 14 décembre. A ma grande surprise, il n'y avait pas de détendeur pour la connexion au gaz butane. Vous fournissez un tuyau mais pas de détendeur ?? Je dois donc acheter un détendeur, ce qui me coûtera 30 à 50 euros de plus ? Les autres appareils de chauffage sont livrés avec un détendeur je ne comprends donc pas pourquoi ce modèle n'en a pas. Avez-vous une solution ?

Bonjour,

Dans un premier temps, Favex tient à vous remercier pour votre achat et votre confiance.

Suite à votre demande, nous vous confirmons que seul le tuyau de gaz à visser est fourni avec le chauffage d'appoint Ektor Mini.

En effet, ce modèle de chauffage est compatible uniquement avec les bouteilles de gaz de 6 kg ou les bouteilles Cube, qui nécessitent l'utilisation de détendeurs à clipser.

Nous tenons à vous informer que nous ne proposons à la vente que des détenteurs pour bouteilles de gaz de 13 kg.

Nous restons à votre écoute.

Bien cordialement

Océane

Service clients Favex

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FAQs From Same Category

Bonjour , Est ce que vos modèles Calgary et EKtor en chauffage d’appoint gaz, ont un thermostat ? En vous remerciant

Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté pour nos chauffages d'appoint à gaz.
Ces modèles ne sont pas équipés d'un thermostat. Seuls nos chauffages modèles Volga sont équipés d'un thermostat, avec 6 positions de chauffe.
Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter directement notre service clients Favex par mail à l'adresse : service-client@favex.fr
Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L'équipe FAVEX

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Faut-il changer dans le modèle volga la pierre à l'intérieur et quel est son prix ? Merci de votre réponse

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre demande.
Vous pouvez changer la pierre de lave à l'intérieur de votre chauffage lorsque celle-ci est abîmée ou cassée. Si vous ressentez également une odeur de gaz, cela peut provenir de la pierre qui s'est détériorée avec le temps.

La pierre pour le modèle Volga est disponible sur notre site de pièces détachées - www.monproduitfavex.fr : Trouver ma pierre de Lave modèle Volga

Notre équipe reste à votre écoute,

Bien cordialement,

L'équipe FAVEX

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Je viens de changer ma bouteille de gaz, l’étincelle est maigre et ne tient pas assez pour faire allumage Que faire?

Bonjour,
Nous vous remercions de l'intérêt porté pour notre chauffage infrarouge 4200.
Nous tenons sincèrement à nous excuser pour le problème rencontré. Il s'agit d'un problème lié à votre bouteille de gaz dite "souffleuse". Ce phénomène empêche l’allumage de la veilleuse : la veilleuse est soufflée, ou un va-et-vient se produit par intermittence.
Le problème rencontré peut être rapidement solutionné par téléphone avec un technicien de notre équipe d'experts.
Nous vous invitons à contacter directement notre service clients au 0969365660 (Appel non surtaxé). Vous pouvez également envoyer votre demande par mail à l'adresse : service-client@favex.fr. Votre demande sera traitée sous 24h-48h.
Notre équipe d'experts est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30. L'après-midi est réservé aux prises de rendez-vous.
Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L'équipe FAVEX